Путешествие – это всегда волнительно. Вы в предвкушении увидеть новые места, с нетерпением ждете перелета, тщательно собираете вещи, проверяете наличие всех необходимых документов. И вот долгожданный момент настал, вы приезжаете в аэропорт, но вам сообщают, что рейс задержали, а то и вовсе отменили. Подобное может случиться и в отпуске, когда вы уже собираетесь лететь домой. Ситуация не из приятных. Но такое случается часто. Главное – не паниковать. Если вы будете знать, что делать в подобных случаях, вам будет спокойнее. Предлагаем ознакомиться с принципами действия в указанных ситуациях.
Отмена
Поездка с приключениями запоминается на всю жизнь. Одним из таких инцидентов выступает отмена рейса. В таком случае за две недели до вылета должно прийти письмо, в котором подробно все описывается. Здесь может быть два варианта: клиенту возвращают полную стоимость билета на протяжении одной недели или предлагают выбрать другой рейс, не внося ни копейки. Если об отмене предупреждают позднее, за или в день отправления, смело рассчитывайте на компенсацию. Сумма будет зависеть от расстояния:
- до 1500 км – 250 евро;
- от 1500 до 3500 – 400 евро;
- свыше 3500 километров – 600 евро.
Размер финансовой компенсации уменьшается на 50% в случае замены маршрута до места назначения альтернативным рейсом. Его время прибытия не должно превышать запланированного:
- дальностью до 1,5 тыс. км – на 2 часа;
- от 1,5 до 3,5 тыс. – на 3;
- свыше 3,5 тыс. км – на 4 часа.
Если вылет отменили, когда вы находитесь в аэропорту, нужно идти к представителям авиакомпании. Тогда предлагается рейс на замену (не исключено, что другой компанией-перевозчиком) вместе с обслуживанием в аэропорту. Возможно, новые варианты не понравятся, тогда у человека есть право сдать билет и вернуть обратно его полную стоимость.
Так и не дождались помощи?
Звоните в колл-центр авиакомпании или провайдеру, у которого купили билет. Они должны предложить альтернативный вариант или вернуть средства. Если нет желания ждать, можно поискать свободные места на ближайшем самолете. Стоимость должна быть компенсирована.
При отмене рейса и вашем согласии на альтернативный перелет можно ожидать обслуживание в аэропорту за счет компании. Например, в Европе граждане, попавшие в указанную ситуацию, получают продукты и напитки соответственно времени ожидания. Также они могут воспользоваться двумя бесплатными телефонными звонками при задержке на 2 часа на расстояние до 1500 км, 3 — больше 1500 км, 4 часа большего расстояния.
При задержке на 5 часов вы вправе отказаться от перелета и потребовать возврата полной суммы билета. В Европе, если рейс запланирован на следующий день, пассажира поселяют в гостинице, предоставляют перевозку до места ночлега и обратно – все за счет авиакомпании.
Задержка
Еще одно приключение, к которому стоит быть готовым. Если вылет переносится на 24 часа и больше, авиакомпания должна предоставлять трансфер с отелем и питанием. Существуют варианты при откладывании вылета на 5 часов:
- человек получает деньги за билет;
- вы выбираете иной полет и при снижении класса в течение 7 дней получаете разницу в цене (30% дальностью до 1500 км, 50% — от 1500 до 3500 км и 75% — больше 3500 километров);
- ожидаете приятные «бонусы» от авиакомпании в случае задержки больше чем на 2 часа (бесплатный прием пищи).
Многих туристов интересует вопрос, можно ли рассчитывать на денежную компенсацию за задержку. Для этого следует изучить специальные документы, где подробно описано, в каких случаях полагаются выплаты, а в каких – нет.
Бывают ситуации, что нужно пересаживаться, и перемещение с одного на другой рейс осуществляется по одной брони. Если вы опаздываете на второй полет из-за отмены первого, перевозчик обязан возместить стоимость билетов всей линии бронирования. Иногда предлагается другой вариант – альтернативный маршрут в пункт назначения. При отмене полета в аэропорту вы ждете альтернативный и получаете такие же условия, как при задержке вылета.
Существует возможность подать претензию к авиакомпании, в которой вы можете предъявить требования о выплате компенсации при задержке либо отмене вылета. При этом понадобится предоставить пакет документов.
