Polis.ua
Путеводитель по ДТП

Путеводитель по ДТП

Быстрый доступ к инструкциям, оформление Европротокола и расчет убытков

Калькулятор ущерба при ДТП

AI powered

Порядок действий при ДТП

Остановитесь и обеспечьте безопасность

остановите автомобиль и включите аварийную сигнализацию;
установите знак аварийной остановки (в пределах города — не менее чем за 20 м, за городом — более 40 м);
проверьте, есть ли пострадавшие, и при необходимости вызовите скорую помощь (103) и полицию (102).

Зафиксируйте обстоятельства ДТП

не перемещайте автомобиль, если есть пострадавшие или спорные обстоятельства;
зафиксируйте место происшествия:
- фото/видео с разных ракурсов;
- положение автомобилей, дорожные знаки, следы торможения и т. д.
запишите данные других водителей и свидетелей, номера автомобилей.

Если нет пострадавших — возможно упрощённое оформление

используйте Европротокол, если:
- участников только двое;
- у них есть действующие полисы ОСАГО;
- нет пострадавших или погибших;
- повреждены только автомобили участников;
- стороны согласны с обстоятельствами происшествия.
заполните электронный Европротокол через «Дію» или в бумажном виде.

Если есть разногласия или пострадавшие:

вызовите полицию;
не покидайте место ДТП до прибытия правоохранителей;
заглушите двигатель, не перемещайте предметы, связанные с происшествием.

Уведомление страховой компании:

сообщите в свою страховую не позднее чем за 3 рабочих дня;
отправьте копии протоколов, фото, данные другой стороны;
страховщик проведет осмотр и определит сумму возмещения.

Важные контакты:

Как получить возмещение

1. Сообщите страховщику

После ДТП оба водителя должны как можно скорее, но не позднее 3 рабочих дней, уведомить свою страховую компанию. Передайте:

краткое сообщение о ДТП;
адрес, где сейчас находится автомобиль и поврежденное имущество;
контактный номер телефона и домашний адрес.

2. Подайте заявление на возмещение

если вы рассчитываете на прямое урегулирование — обращайтесь в свою страховую;
если нет — обращайтесь в страховую виновника аварии или в МТСБУ, если определить страховщика невозможно.

Срок подачи заявления:

1 год — если повреждено имущество;
3 года — если есть травмы или ущерб здоровью.

(Полный перечень необходимых документов можно найти на сайте МТСБУ)

3. Подготовьте авто к осмотру

представитель страховщика или МТСБУ должен осмотреть автомобиль;
до осмотра ничего не ремонтируйте и не меняйте состояние машины — оставьте всё как после ДТП.

4. Ожидайте решения

Страховая компания или МТСБУ в течение 60 дней с момента подачи всех документов должны:

либо выплатить возмещение;
либо письменно сообщить об отказе.

Как выбрать СТО

1. Проверка условий страхового договора

У большинства страховых компаний есть договорные СТО-партнеры. Если отремонтировать автомобиль на первом попавшемся автосервисе без согласования, страховая может:

снизить выплату или полностью отказать в компенсации;
потребовать независимую экспертизу для подтверждения расходов.

Рекомендуется сразу обратиться к своему менеджеру в страховой компании и получить список аккредитованных СТО или разрешение на самостоятельный выбор.

2. Критерии выбора качественного СТО

Профессионализм и техническая база
Проверьте, есть ли специализированные стенды для проверки геометрии кузова, покрасочная камера, компьютерная диагностика. Чем сложнее повреждения, тем важнее оснащение.
Сертификация и документы
Обязательное наличие свидетельства о государственной регистрации, сертификата соответствия ISO или статуса «официального сервиса», подтверждающего квалификацию.
Прозрачная смета
СТО должно предоставить предварительную калькуляцию с расшифровкой стоимости запчастей и работ до начала ремонта. Это гарантия корректного согласования со страховщиком.
Гарантия на работы
Нормальный срок — 6–12 месяцев. Более короткий срок может свидетельствовать о рисках экономии на материалах или технологиях.

3. Важно согласовать формат расчёта

Есть два основных варианта:

Прямой расчёт — страховая платит СТО напрямую после согласования акта выполненных работ. Это самый удобный вариант для клиента.
Компенсация после ремонта — владелец автомобиля сам оплачивает работы, а затем страховая возмещает расходы по предоставленным документам. В этом случае нужно сохранить все чеки и акт приёмки-передачи.

4. Правильное документальное оформление

Перед началом ремонта:

подпишите акт приёма автомобиля в ремонт с описанием всех повреждений;
сделайте фотофиксацию состояния автомобиля;
получите копию согласованной сметы.

После завершения:

получите акт выполненных работ, чек или счёт-фактуру;
проверьте качество ремонта и лакокрасочного покрытия.

5. Репутационные и практические признаки надежного СТО

более 5 лет на рынке;
положительные независимые отзывы (Google, Auto.RIA, профильные форумы);
понятные условия гарантии;
отсутствие предоплаты до согласования сметы;
чёткие сроки сдачи автомобиля.

Вывод эксперта: оптимальный вариант — выбирать СТО из списка, рекомендованного страховщиком, предварительно проверив технический уровень и гарантии. Если выбираете собственный сервис, его нужно письменно согласовать со страховой. Главный критерий — не цена, а качество, документы и прозрачность ремонта.

Дорожно-транспортное происшествие — это всегда огромный стресс даже для опытного автомобилиста. В первые минуты после столкновения легко растеряться, однако от четкости и правильности ваших действий зависит дальнейшее получение страховой выплаты.

Чтобы оградить свой кошелек от непредвиденных затрат на ремонт машины, каждому водителю важно заранее знать правильный алгоритм поведения на месте аварии. Если вы попали в аварию, необходимо строго соблюдать следующую последовательность действий:

Немедленно остановите транспортное средство и оставайтесь на месте происшествия. Включите аварийную световую сигнализацию и обязательно установите на надлежащем расстоянии (в городе в 20 м, на трассе за городом — не менее 40 м) знак аварийной остановки, чтобы обезопасить других участников дорожного движения.
Проверьте наличие травм у всех участников (водителей, пассажиров, прохожих). При необходимости немедленно вызовите скорую помощь по номеру 103 и оказывайте первую медицинскую помощь пострадавшим.
Зафиксируйте обстоятельства аварии на фото и видео. Сделайте детальные снимки общего плана расположения на дороге, повреждений обоих авто, дорожных знаков, разметки и зафиксируйте тормозной путь.
Обменяйтесь контактами с другим участником происшествия. Запишите ФИО, номер телефона другого водителя, государственный номерной знак его автомобиля, а также серию и номер полиса автогражданки.

Соблюдение этих простых правил поможет вам сохранить спокойствие и создать надежную доказательную базу для страховой компании или суда. Помните, что правильная фиксация деталей на первом этапе существенно ускорит рассмотрение вашего дела.

Оформление ДТП Европротоколом

Современное украинское законодательство позволяет водителям значительно упростить себе жизнь и не ждать часами приезда патрульной полиции. Оформление ДТП с помощью Европротокола — это быстрый и удобный способ зафиксировать мелкую аварию самостоятельно, без привлечения правоохранителей и без риска получить штраф или потерять водительское удостоверение по статье 124 КУоАП.

Заполнить Европротокол можно как на бумажном бланке, так и в электронном виде через смартфон (на сайте МТСБУ) прямо на месте происшествия. Для того чтобы водители имели законное право воспользоваться Европротоколом, событие должно отвечать следующим обязательным требованиям:

в результате столкновения нет травмированных или погибших;
оба водителя имеют при себе действующие полисы обязательного страхования гражданской ответственности (Автогражданку);
участники аварии пришли к полному согласию по всем обстоятельствам и причинам возникновения ДТП (отсутствуют споры относительно того, кто именно является виновником);
водители не находятся под влиянием снижающих внимание алкогольных, наркотических веществ или лекарственных препаратов;
кроме ТС участников никакое другое имущество (включая коммунальное) не повреждено.

Обращение к страховой компании

Когда первые эмоции утихли, а авария официально зафиксирована полицией или Европротоколом, приходит время для решения финансовых вопросов. В течение трех рабочих дней с момента происшествия вы обязаны сообщить своему страховщику о наступлении страхового случая.

Процедура выплат и получения денег полностью зависят от типа полиса, который вы успели оформить до инцидента. В зависимости от имеющихся видов страхования, алгоритм обращения и компенсации работает следующим образом:

Автогражданка. Если вы являетесь пострадавшей стороной, вам нужно обратиться в страховую компанию виновника аварии (или в свою СК по программе прямого урегулирования убытков). Именно этот обязательный полис покрывает расходы по ремонту чужой машины и лечению пострадавших в пределах законных лимитов.
КАСКО. Владелец такого полиса имеет право рассчитывать на компенсацию вне зависимости от того, кто именно спровоцировал столкновение на дороге. Для получения выплаты на ремонт собственного автомобиля вам нужно обратиться в свою страховую компанию, предоставить справку о ДТП (или Европротокол) и пройти экспертную оценку повреждений.
Мини КАСКО. Этот бюджетный вариант полной автостраховки создан специально для случаев, когда вы пострадали, но у виновника нет действующей автогражданки, или когда виновником аварии признали вас. Вы обращаетесь в свою страховую компанию, которая быстро компенсирует ремонт вашего автомобиля без длительных судебных разбирательств с виновником в пределах установленного лимита.
КАСКО Easy-Peasy. Современный и гибкий цифровой формат страхования с оплатой за километры. При фиксации ДТП вы посылаете фото повреждений через сервис и быстро получаете согласие на ремонт в сертифицированном автосервисе.