Служба заботыPolis.UA

Часто задаваемые вопросы

• Общие вопросы

  

  • Кто такие страхователь и страховщик?

    

    Страхователь — это дееспособное физическое или юридическое лицо, заключившее со страховщиком договор страхования. Страховщик — это страховая компания.

  • Что такое франшиза?

    

    Франшиза — это часть страхового ущерба, не выплачиваемая страховой компанией при наступлении страхового события. Допустим, у вас есть полис автострахования с франшизой 2000 гривен, и вы попадаете в аварию. Если ущерб составляет 10 000 грн, вы оплатите 2000 грн, а страховая компания покроет оставшиеся 8000 грн.

  • Что такое пролонгация?

    

    Пролонгация — это термин в страховании, означающий продление страхового договора на дополнительный период. Страхователь и страховщик продлевают действующий договор на более длительный срок. Пролонгация в ОСАГО Пролонгация может быть осуществлена как автоматически, так и путем заключения нового договора. Например, полис ОСАГО нужно продолжать самостоятельно. Polis.ua напоминает своим клиентам заранее о том, что вскоре истечет срок действия страховки. Водитель может купить страховку заранее, но она начнет действовать по истечении срока действия старого полиса.

  • Что такое регрессная выплата?

    

    Регрессная выплата — это сумма, которую должен вернуть клиент страховой компании в качестве возмещения компенсации. Требовать возврата денег страховая компания может, если клиент нарушил правила договора.

  • Где я могу увидеть свой полис после оплаты?

    

    Сразу после успешной оплаты письмо с вложенным полисом автоматически отправляется на указанный при оформлении адрес электронной почты (дополнительно проверяйте папку «Спам»). Авторизовавшись в личном кабинете в разделе «Мои страховки», вы найдете все оформленные полисы.

  • Что делать, если после получения полиса обнаружена ошибка?

    

    Полис формируется из данных, которые вы указываете на сайте при оформлении. Пожалуйста, обратитесь в наш Отдел заботы через удобный канал связи в разделе поддержки, описав подробно ошибку в полисе и его номер. Наша команда заботы рассмотрит запрос и сделает все, чтобы помочь вам.

  • Как аннулировать полис и вернуть средства?

    

    Согласно Закону «О страховании», страховая компания может аннулировать договор с полным возвратом средств до начала действия страхового покрытия. После вступления в действие договора страховая компания удерживает часть средств за ведение дела в соответствии с условиями оферты или действующего законодательства (около 50%) и за каждый использованный день. Пожалуйста, обратитесь в Отдел заботы PolisUA любым удобным способом, указав подробно причину аннулирования и номер полиса. Мы обязательно проконсультируем вас о дальнейших действиях.

  • Куда обращаться при страховом случае?

    

    PolisUA — электронный сервис реализации страховых продуктов, основанный на принципах надежности, прозрачности и удобства для клиентов, и работает в режиме 24/7. Мы не являемся страховой компанией и не участвуем в урегулировании страховых случаев. Все контакты страховой компании для связи, к которой следует обратиться в случае страхового события, указаны в оформленном договоре страхования. Также актуальные контактные данные страховой можно найти на нашем сайте, инструкции по страховому случаю или на официальной странице страховой компании.

  • Что делать, если я не нахожу полис страхования в своем личном кабинете?

    

    Каждый страховой полис закреплен за конкретной учетной записью электронной почты, указанной пользователем в процессе оформления. Если полис все же отсутствует, обязательно обратитесь любым удобным способом в Отдел заботы PolisUA, и мы проверим этот нюанс.

  • Может ли оформить полис на вашем сервисе несовершеннолетнее лицо?

    

    Нет. Согласно законодательству, на нашем сервисе представлены страховые продукты, при оформлении которых Страхователем должно быть только совершеннолетнее лицо.

  • Почему в страховом полисе отсутствуют контактные данные Страхователя, хотя они указывались при оформлении договора (телефон и email)?

    

    Это сделано для защиты пользователей от спама и соблюдения Закона о защите персональных данных. Контактные данные страхователя (email и номер телефона) хранятся только в базе агента и могут быть удалены по первому требованию, в отличие от варианта передачи контактных данных в страховую компанию, где страхователь будет вынужден обращаться с письменным заявлением в страховую компанию.

  • Какую страховую компанию выбрать?

    

    Выбор страховой компании требует внимательного подхода, поскольку зависит от многих факторов, включая ваши потребности и ожидания. Сервис PolisUA является отличным инструментом, поскольку позволяет получить доступ к большому количеству информации о различных страховых компаниях, сравнить их условия и отзывы других пользователей. Кроме того, важно обращать внимание не только на цену, но и на репутацию компании, качество обслуживания клиентов и скорость выплаты страховых возмещений. Перед принятием решения рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми условиями полиса.

• Автогражданка

  

  • Как работает ОСАГО в военное время?

    

    Во время военного положения страховые компании продолжают выполнять свои обязательства по договорам ОСАГО и выплачивать компенсацию при стандартных ДТП (не связанных с военными действиями). Если произошло страховое событие, водитель должен связаться со страховщиком по телефону, указанному в полисе, и соблюдать его рекомендации.

  • Почему полиса цивилки нет в приложении «Дия»?

    

    Полис отображается с началом действия договора только у владельцев авто. Если вы владелец, но в приложении полис не отображается, проверьте, пожалуйста, наличие страховки на сайте МТСБУ. Если на сайте МТСБУ есть ваш страховой полис, то с ним все в порядке. Но, на всякий случай, проверьте правильность внесенных данных автомобиля в вашем договоре, согласно техническому паспорту (государственный и VIN номера). Если при оформлении страхового полиса вы указали все правильно, можете обратиться к технической поддержке приложения «Дія» и уточнить у них информацию об отсутствии полиса.

  • Где я могу проверить статус своего полиса автогражданки?

    

    Для проверки актуальности полиса автогражданки достаточно зайти на сайт МТСБУ, ввести гос. номер, номер страхового полиса или номер VIN застрахованного транспортного средства. База данных покажет информацию о полисе и страховой компании.

  • Как предъявить электронный полис автогражданки полиции? Необходимо ли его распечатывать?

    

    Распечатывать полис не обязательно. Электронный полис автогражданки вы получаете на электронную почту, сразу после оплаты. Достаточно скачать его на мобильный телефон или сохранить в электронном виде любым удобным способом в смартфоне. По желанию полис также можно распечатать на листе формата А4. Также все данные о застрахованном транспортном средстве хранятся в централизованной базе МТСБУ. Она открыта для полиции и граждан, что гарантирует безопасность покупки электронного полиса.

  • Что такое прямое урегулирование?

    

    Это возможность обратиться за компенсацией убытков после ДТП в свою страховую компанию по полису автогражданки, а не в страховую виновника. Страховщик возместит вам ущерб и возьмет на себя все решения вопросов со страховой компанией виновника.

  • Как и где получить Европротокол?

    

    Заполнить Европротокол можно в режиме онлайн без бумажных бланков и вызова полиции, если ваш случай подпадает под определенные критерии. Если вам необходим бумажный бланк, вы можете запросить его непосредственно в страховой компании.

  • На кого оформлять полис, если транспортным средством управляет несколько водителей?

    

    Полис страхует ответственность любого водителя, управляющего на законных основаниях (авто не находится в розыске, водитель имеет право на управление и документы на авто), при этом полис должен быть оформлен без льгот, если на них имеют право не все из лиц, управляющих ТС. Место регистрации владельца указывается согласно техпаспорту.

  • Страховая сумма распространяется только на один случай или несколько?

    

    Страховая сумма по автогражданке распространяется на весь период действия договора в рамках стандартных сумм, установленных законом. Для повышения страхового покрытия рекомендуем оформить ДГО.

  • Что означает фраза «Заключен, но не действует» при проверке полиса на МТСБУ?

    

    Это значит, что вы успешно оформили страховку, но еще не наступила дата, с которой она будет действовать. Страховой полис начинает действовать с даты, которую вы указали в процессе оформления. Срок действия договора прописан в самом полисе.

  • Кто будет получать страховую компенсацию (выплату)?

    

    Выплаты будут тому, чье имущество повреждено. То есть владельцу пострадавшего авто. Если в результате ДТП пострадал человек — выплата непосредственно ему.

  • Нужно ли перезаключать договор ОСАГО в случае смены владельца или регистрационных номерных знаков ТС при продаже авто?

    

    Нет, перезаключать договор не нужно. При продаже авто все права и обязанности по действующему полису ОСАГО переходят к новому владельцу. Это предусмотрено статьей 20 Закона Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств». Полис остается в силе до истечения его срока действия, поскольку главным идентификатором автомобиля является его VIN-код (номер кузова, шасси, рамы), который не меняется при смене владельца или номерных знаков. Если у вас остались сомнения относительно полиса после смены владельца, вы можете обратиться к нам или непосредственно в страховую компанию.

  • Распространяется ли действие льготного договора страхования, заключенного с предоставлением скидки, на другого водителя?

    

    В соответствии с положениями ст. 13 Закона Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств», льгота предоставляется при условии личного управления транспортным средством лицом, которое относится к льготной категории граждан и является владельцем данного ТС. Также действие договора распространяется на лиц, относящихся к идентичной страхователю категории льгот, определенной частями 1 и 2 ст. 13 ЗУ «Про ОСАГО».

  • Как возмещается ущерб в случае, если ДТП произошло по вине нескольких участников?

    

    Согласно п. 36.3. ст. 36 «Про ОСАГО», если ответственными за причинение неделимого вреда взаимосвязанными, совокупными действиями являются несколько человек, размер страхового возмещения (регламентной выплаты) за каждое из таких лиц определяется путем разделения размера причиненного вреда на количество таких лиц.

  • Как влияет место регистрации транспортного средства на размер страхового платежа?

    

    На сегодняшний день, при расчете индивидуального размера страхового платежа по договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности во внимание принимается корректирующий коэффициент К2 — место регистрации (проживания) владельца транспортного средства (физического лица) или местонахождение юридического лица в соответствии с документом о регистрации транспортного средства.

  • Что делать, если у виновника ДТП отсутствует полис ОСАГО?

    

    Если вы попали в ДТП, виновник которого не имел действующего договора ОСАГО, при условии если у вас есть действующий договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться к МТСБУ письменно с уведомлением о ДТП любым удобным способом. Образец уведомления о ДТП можно найти на официальном сайте МТСБУ в разделе «Автогражданка», «Уведомление о ДТП» и «Заявление о страховом возмещении».

  • Если у владельца-льготника есть несколько транспортных средств, может ли все застраховать с льготой?

    

    Нет. Уменьшение размера страховой премии, определенное законом, может быть применено одновременно только в отношении одного транспортного средства страхователя.

• Зеленая карта

  

  • Могу ли я оформить полис Зеленой карты с датой старта в день оформления?

    

    Согласно ограничениям единого регулятора МТСБУ, электронный договор международного страхования может вступить в действие не ранее 00 часов дня, следующего за днем заключения такого договора страхования. Советуем оформлять полис заранее — хотя бы за один день.

  • Где я могу проверить действие своего полиса Зеленая карта?

    

    Для проверки актуальности полиса достаточно зайти на сайт МТСБУ, ввести государственный номер застрахованного транспортного средства или номер страхового полиса. База данных покажет данные о полисе и страховой компании.

  • Нужно ли всех водителей, планирующих эксплуатировать транспортное средство за границей, вписывать в страховой сертификат Зеленая карта?

    

    Нет, не нужно. Страховой сертификат «Зеленая карта» выдан соответствующему транспортному средству и распространяется на тех водителей, которые на законных основаниях управляют этим обеспеченным транспортным средством.

  • Могу ли я оформить Зеленую карту, находясь за границей?

    

    Да. После оплаты на Polis.ua Зеленая карта регистрируется в базе МТСБУ. Готовый электронный полис будет отправлен на указанный email и доступен в личном кабинете. Также напоминаем, что МТСБУ рекомендует распечатать полис и Карту международного автомобильного страхования, чтобы иметь их, передвигаясь на транспортном средстве за пределами страны.

  • Распространяются ли льготы на международные договоры Зеленая карта?

    

    Льготы, предусмотренные ст. 13 Закона Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств» для соответствующей категории граждан применяются исключительно при заключении внутренних договоров страхования. На договоры международного страхования «Зеленая карта» такие льготы не распространяются.

  • Почему в Зеленой карте указана другая категория автомобилей?

    

    Это не ошибка. В Зеленой карте действует другая расшифровка транспортных средств. Подробно с ней ознакомиться можно в примечаниях к полученному договору.

  • Что делать в случае ДТП?

    

    Действуйте в соответствии с инструкцией и обязательно обратитесь в свою страховую компанию, контактные данные страховой указаны в договоре.

• Туристическое страхование

  

  • Почему в моем полисе указана территория действия «Европа», хотя я выбирал другую страну?

    

    Большинство страховых компаний в туристических полисах делят страны на зоны покрытия. Страна, которую вы выбрали при оформлении, может относиться к указанной в полисе зоне. Пожалуйста, напишите нам, и мы проверим дополнительно.

  • Подойдет ли мой полис для посольства?

    

    Через наш сервис оформляются туристические полисы, подписанные электронной подписью. Рекомендуем ознакомиться на официальных страницах посольств или непосредственно узнать у сотрудника конкретного посольства перечень необходимых документов и условий для представления в конкретных случаях.

  • Почему в моем полисе установленный срок действия договора больше предварительно выбранного?

    

    Страховая компания предоставляет +15 дней визового коридора. Если на дату истечения срока действия договора застрахованное лицо еще находится за границей и состояние требует неотложной медицинской помощи, но по медицинскому заключению застрахованное лицо не подлежит репатриации в страну постоянного проживания, то страховая компания возмещает расходы на последующее неотложное лечение за границей сроком не более 15 календарных дней, при условии что такие расходы не выходят за пределы страховой суммы.

  • Почему мой полис не на английском?

    

    К сожалению, страховая компания не предусматривает перевода туристического страхового полиса на другие языки, поэтому после оформления вы получаете стандартный шаблон договора на украинском языке, где основные данные указаны на английском. Если вам необходимо получить полис на иностранном языке, рекомендуем обратиться в бюро переводов, заверив перевод нотариально.

  • Можно ли оформить туристическое страхование для иностранцев?

    

    На нашем сервисе представлены предложения только для граждан Украины, выезжающих за границу. Страхование для иностранных граждан, к сожалению, пока не предусмотрено формой заполнения данных для такого оформления. Вам лучше обратиться напрямую в страховую компанию.

  • Почему меняется стоимость при оформлении туристического страхования?

    

    Обращаем ваше внимание, что у каждой страховой компании свой возрастной диапазон, от которого зависит стоимость туристического полиса. Поскольку мы предлагаем вам предложения не от одной страховой компании, то в некоторых случаях стоимость полиса может измениться. Это связано с тем, что в калькуляторе при расчете не указывается точная дата рождения туриста, но после внесения точных данных (даты рождения) страховая компания предоставляет конечную стоимость полиса.

  • Как я могу оформить туристическое страхование на ребенка?

    

    Ребенок не может подписывать договор со страховой компанией, поскольку Страхователем должно выступать совершеннолетнее лицо (желательно, чтобы это был один из родителей или сопровождающих). Для онлайн-оформления необходимо будет указать данные украинского загранпаспорта.

  • 

• Страхование водителя от несчастных случаев на транспорте

  

  • Можно ли сменить застрахованного, страхователя?

    

    К сожалению, нет. Вы можете отменить договор и оформить новый.

  • Сколько мне выплатят при наступлении страхового случая?

    

    С таблицей размеров выплат можно ознакомиться по ссылке. Здесь приведены различные виды травм и размер выплаты по каждой из них в процентах от страховой суммы. Страховая сумма — это лимит покрытия по страховке (50 000 грн, 100 000 грн или 250 000 грн, в зависимости от предложения, которое вы выбрали); она указана в пункте 3.1.2 вашего договора. Вы можете рассчитать размер выплаты в гривнах, умножив процент на страховую сумму.

  • В каких случаях может быть отказано в выплате?

    

    Застрахованному лицу отказывают в выплате по полису «Медицина для водителя» при несчастном случае, который произошел в результате: пребывания в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, участия в войне или военных действиях и при других обстоятельствах. Все исключения указаны в пункте 11 договора.

  • Что такое страхование от несчастного случая?

    

    Страховое покрытие по программе «ТАС-Автомобилист» распространяется только на застрахованное лицо, которым по условиям данной программы является страхователь. При этом застрахованное лицо может являться как водителем, так и пассажиром транспортного средства. Критерием признания несчастного случая страховым событием является травматизм застрахованного в результате дорожно-транспортного происшествия.