Что такое ассистанс?

Ассистанс — это поддержка владельца страхового полиса, направленная на решение последствий страхового события, такого как ДТП, оказание экстренной медицинской помощи и т.д.

Существуют ассистанс-компании, являющиеся посредниками между страховыми компаниями и медицинскими клиниками, туристическими компаниями, авиакомпаниями, автоперевозчиками. Страховые компании сотрудничают с ассистанс-компаниями, например, Балт Ассистанс Украина, Гарант-Ассистанс, Coris Украина, Savitar Group, Smile Assistance, УкрАссиСТ.

Договор о предоставлении ассистанс-услуг заключается между страховой компанией и ассистанс-компанией. Все владельцы страховых полисов могут воспользоваться их услугами. Стоимость страховки может определяться перечнем выбранных услуг, то есть чем больше услуг — тем дороже страховка.

Какой ассистанс может быть?

• Туристический ассистанс. Компании работают с клиентами, которые находятся за границей и координируют и поддерживают владельца страхового туристического полиса в случае наступления страхового случая. Ассистанс компании общаются с клиентом, договариваются с медицинскими клиниками, где могут оказать экстренную помощь и направляют туда.
• Медицинский ассистанс. При медицинском страховании на территории Украины могут использоваться услуги ассистанса. Некоторые страховые компании заключают договоры сотрудничества с ассистирующими компаниями, в то время как другие могут иметь свой собственный ассистанс.
• Ассистанс по обслуживанию автотранспорта. Помимо медицинского и туристического ассистанса страховые компании могут предоставлять ассистанс по обслуживанию автотранспорта. Это может включать в себя услуги, такие как выезд аварийного комиссара на место ДТП, сопровождение клиента в вопросах урегулирования убытков, оказание помощи по сбору необходимых документов, вызов эвакуатора, направление на СТО, согласование счетов с СТО и т.д.

При выборе страховой компании важно обращать внимание на качество услуг ассистанса. Перед оформлением страхового полиса рекомендуется уточнить со страховщиком, с какой ассистанс-компанией они сотрудничают и какой список услуг предоставляется. Недостаточное качество ассистанса может отрицательно сказаться на решении страховых событий и помощи в важнейших ситуациях.