Самостоятельный поиск отелей, авиабилетов и проработка туристического маршрута может оказаться пустой тратой времени, ведь неопытные туристы могут столкнуться с подводными камнями, о которых не сказано в путеводителях.
Доверить свой долгожданный отпуск специалистам в сфере туризма – оптимальное решение, освобождающее Вас от утомительного подбора жилья, бумажной волокиты, а главное – от риска испортить отдых из-за собственной неосмотрительности. Но как выбрать благонадежного туроператора, не потерять деньги и драгоценные дни отпуска? Разберемся вместе, каким фирмам можно доверить, а от кого лучше держаться подальше.
Мнение экспертов: какие туроператоры внушают доверие?
Руководители топовых турагентств сходятся во мнении, что главным признаком хорошего туроператора является оперативная обратная связь. Клиентоориентированные организации находятся на связи 24/7, оказывая всестороннюю поддержку клиентам, и спешат предоставить исчерпывающую информацию, даже если Вы еще не определились окончательно с туром.
Также советуют уточнять, с каким страховщиком работает туроператор, ведь не все СК отличаются добропорядочностью, не желая под любым предлогом выплачивать страховую сумму при наступлении страхового случая.
Оформите туристическую страховку, не выходя из дома. После заполнения информации о направлении путешествия, датах и количестве туристов, перед Вами откроется список из ведущих СК Украины, предлагающих выгодные условия страхования туристов.
Как выбрать туроператора: чек-лист для проверки на качество услуг
- Лицензия на осуществление деятельности. В первую очередь узнайте, зарегистрирован ли туроператор как юрлицо и есть ли у него соответствующая лицензия. Проверить эту информацию можно в лицензионном реестре субъектов туроператорской деятельности.
- Членство в профсообществах. Упоминалось ли о туроператоре в СМИ, на телевидении либо в рекламных источниках? Если имя у Вас на слуху или услугами туроператора пользовались Ваши знакомые, стоит обратить внимание на эту компанию. Уверенности добавляет членство в профессиональных экспертных организациях.
- Активность в соцсетях. Мы живем в то время, когда социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни, поэтому глупо будет игнорировать этот аспект работы туроператора. Грамотно продуманная стратегия продвижения, таргетная реклама, регулярные посты, сторис с интерактивом формата «вопрос-ответ» – главное подтверждение того, что фирма «живая» и заинтересована в завоевании хорошей репутации.
- Проверьте агентский договор. Если Вы решили воспользоваться услугами турагентства, попросите у менеджера непосредственный договор с туроператором, выступающим организатором тура. Помните, что агентство отдает порядка 10% комиссии туроператору, поэтому заманчивая скидка в 5-10% должна Вас насторожить. Другой вариант – недобросовестный ТО, не оказывающий заявленный услуги в полном объеме и надлежащем качестве.
- Оплата по безналичному расчету. Помимо договора туроператор должен предоставить чек, подтверждающий транзакцию. Возможность оплаты картой свидетельствует о выполнении компанией жестких требований банка по безналичному расчету.
Какие вопросы задать менеджеру?
Турагент – тот же менеджер по продажам. Его задача – продать дорогой тур или бюджетный, но с обязательными дополнительными затратами, без которых отдых не будет полноценным. Попросите менеджера показать реальные фотоотчеты с поездок в отели, куда предполагается заселять туристов, рассказать об авиаперевозчике, предоставить данные о компаниях-подрядчиках, занимающихся развлекательными аспектами путешествия.
Перед подписанием договора убедитесь, что в документе присутствует:
- даты прилета и вылета;
- длительность пребывания за границей;
- название отеля, его адрес и уровень;
- описания удобств;
- программа тура;
- информация об оплате за тур;
- возможные штрафы.
Проявляя дальновидность в выборе туроператора, Вы гарантируете себе незабываемый отдых без суеты и сорванных планов.
