Самостійний пошук готелів, авіаквитків і опрацювання туристичного маршруту може виявитися марною тратою часу, адже недосвідчені туристи можуть зіткнутися з підводними каменями, про які не сказано в путівниках.
Довірити свою довгоочікувану відпустку фахівцям у сфері туризму – оптимальне рішення, що звільняє Вас від виснажливого підбору житла, паперової тяганини, а головне – від ризику зіпсувати відпочинок через власну необачність. Але як вибрати благонадійного туроператора, не втратити гроші та дорогоцінні дні відпустки? Розберемося разом, яким фірмам можна довірити, а від кого краще триматися якомога далі.
Думка експертів: які туроператори вселяють довіру?
Керівники топових турагентств сходяться на думці, що головною ознакою хорошого туроператора є оперативний зворотний зв’язок. Клієнтоорієнтовані організації знаходяться на зв’язку 24/7, надаючи всебічну підтримку клієнтам, і поспішають надати вичерпну інформацію, навіть якщо Ви ще не визначилися остаточно з туром.
Також радять уточнювати, з яким страховиком працює туроператор, адже не всі СК відрізняються доброчесністю, не бажаючи під будь-яким приводом виплачувати страхову суму при настанні страхового випадку.
Оформить туристичну страховку, не виходячи з дому. Після заповнення інформації про направлення подорожі, датах і кількості туристів, перед Вами відкриється список з провідних СК України, що пропонують вигідні умови страхування туристів.
Як вибрати туроператора: чек-лист для перевірки на якість послуг
- Ліцензія на здійснення діяльності. В першу чергу дізнайтеся, чи зареєстрований туроператор як юрособа і чи є у нього відповідна ліцензія. Перевірити цю інформацію можна в ліцензійному реєстрі суб’єктів туроператорської діяльності.
- Членство в профспілках. Згадувалося чи про туроператора в ЗМІ, на телебаченні або в рекламних джерелах? Якщо ім’я у Вас на слуху або послугами туроператора користувалися Ваші знайомі, варто звернути увагу на цю компанію. Упевненості в ТО додає членство в професійних експертних організаціях.
- Активність в соцмережах. Ми живемо в той час, коли соціальні мережі стали невід’ємною частиною повсякденного життя, тому нерозумно буде ігнорувати цей аспект роботи туроператора. Грамотно продумана стратегія просування, таргетна реклама, регулярні пости, сторіс з інтерактивом формату «питання-відповідь» – головне підтвердження того, що фірма «жива» і зацікавлена в завоюванні хорошої репутації.
- Перевірте агентський договір. Якщо Ви вирішили скористатися послугами турагентства, попросіть у менеджера безпосередній договір з туроператором, який виступає організатором туру. Пам’ятайте, що агентство віддає близько 10% комісії туроператору, тому приваблива знижка в 5-10% повинна Вас насторожити. Інший варіант – недобросовісний ТО, що не виявляє заявлені послуги в повному обсязі та належної якості.
- Оплата за безготівковим розрахунком. Крім договору туроператор повинен надати чек, який підтверджує транзакцію. Можливість оплати карткою свідчить про виконання компанією жорстких вимог банку по безготівковому розрахунку.
Які питання поставити менеджеру?
Турагент – той же менеджер з продажу. Його завдання – продати дорогий тур або бюджетний, але з обов’язковими додатковими витратами, без яких відпочинок не буде повноцінним. Попросіть менеджера показати реальні фотозвіти з поїздок в готелі, куди передбачається заселяти туристів, розповісти про авіаперевізника, надати дані про компанії-підрядників, що займаються розважальними аспектами подорожі.
Перед підписанням договору переконайтеся, що в документі присутній:
- дати прильоту і вильоту;
- тривалість перебування за кордоном;
- назва готелю, його адресу і рівень;
- опису зручностей;
- програма туру;
- інформація про оплату за тур;
- можливі штрафи.
Виявляючи далекоглядність у виборі туроператора, Ви гарантуєте собі незабутній відпочинок без суєти та зірваних планів.
