Polis.ua
Путівник по ДТП

Путівник по ДТП

Швидкий доступ до інструкцій, оформлення Європротоколу та розрахунку збитків

Калькулятор збитків при ДТП

AI powered

Порядок дій при ДТП

Зупиніться і подбайте про безпеку

зупиніть авто та ввімкніть аварійну сигналізацію;
встановіть знак аварійної зупинки (у межах міста — не менше ніж за 20 м, за містом — понад 40 м);
перевірте, чи є постраждалі, і за потреби викличте швидку допомогу (103) та поліцію (102).

Зафіксуйте обставини ДТП

не переміщуайте авто, якщо є потерпілі або спірні обставини;
зафіксуйте місце пригоди:
- фото/відео з різних ракурсів;
- положення машин, дорожні знаки, сліди гальмування тощо.
запишіть дані інших водіїв і, свідків, номерні знаки авто.

Якщо немає потерпілих — можливе спрощене оформлення

використайте Європротокол, якщо:
- учасників лише двоє;
- вони мають чинні поліси ОСЦПВ;
- немає травмованих чи загиблих;
- пошкоджені — лише авто учасників;
- сторони згодні щодо обставин пригоди.
заповніть електронний Європротокол через «Дію» або у паперовому вигляді.

Якщо є розбіжності чи потерпілі:

викличте поліцію;
не залишайте місце ДТП до прибуття правоохоронців;
вимкніть двигун, не переміщуйте речі, пов’язані з подією.

Повідомлення страхової компанії:

повідомте свою страхову не пізніше ніж за 3 робочих дні;
надішліть копії протоколів, фото, дані іншої сторони;
страховик проведе огляд і визначить суму відшкодування.

Важливі контакти:

Як отримати відшкодування

1. Повідомте страховика

Після ДТП обидва водії мають якнайшвидше, але не пізніше 3 робочих днів, повідомити свою страхову компанію. Передайте:

коротке повідомлення про ДТП;
адресу, де зараз стоїть автомобіль і пошкоджене майно;
контактний номер телефону та домашню адресу.

2. Подайте заяву на відшкодування

якщо розраховуєте на пряме врегулювання, звертайтеся до своєї страхової;
якщо ні - звертайтесь до страхової винуватця аварії або до МТСБУ, якщо страхову дізнатись неможливо.

Термін подання заяви:

1 рік - якщо пошкоджене майно;
3 роки - якщо є травми чи шкода здоров’ю.

(Повний перелік потрібних документів можна знайти на сайті МТСБУ)

3. Підготуйте авто до огляду

представник страховика або МТСБУ має оглянути автомобіль;
до огляду нічого не ремонтуйте і не змінюйте стан машини — залиште усе, як після аварії.

4. Очікуйте рішення

Страхова компанія або МТСБУ повинні протягом 60 днів з моменту подання всіх документів:

або виплатити відшкодування;
або письмово повідомити про відмову.

Як обрати СТО

1. Перевірка умов страхового договору

У більшості страхових компаній є договірні СТО‑партнери. Якщо відремонтувати авто на першому-ліпшому автосервісі без погодження, страхова може:

зменшити виплати або зовсім не виплатити компенсацію;
вимагати незалежної експертизи для підтвердження витрат.

Рекомендуємоовано одразу звернутися до свого менеджера у страховій і отримати список акредитованих СТО або дозвіл на самостійний вибір.

2. Критерії вибору якісного СТО

Фаховість і технічна база
Перевірте, чи є в них спеціалізовані стенди для перевірки геометрії кузова, фарбувальна камера, комп’ютерна діагностика. Чим складніше пошкодження, тим важливіша технічна оснащеність.
Сертифікація та документи
Обов’язкова наявність свідоцтва про державну реєстрацію, сертифіката відповідності ISO або статусу «офіційного сервісу», що підтверджує кваліфікацію.
Прозорий кошторис
СТО має надати попередню калькуляцію з розшифруванням вартості запчастин і робіт до початку ремонту. Це запорука для коректного погодження зі страховиком.
Гарантія на роботи
Нормальний строк - 6-12 місяців. Менший термін свідчить про ризики економії на матеріалах чи технологіях.

3. Важливо узгодити формат розрахунку

Є два основні варіанти:

Прямий розрахунок — страхова платить СТО напряму після узгодження акту виконаних робіт. Це найзручніше для клієнта.
Компенсація після ремонту — автовласник сам оплачує роботи, а потім страхова відшкодовує витрати за наданими документами. У цьому випадку потрібно зберегти всі чеки та акт приймання‑передачі.

4. Правильне документальне оформлення

Перед початком ремонту:

підпишіть акт прийому авто на ремонт із описом усіх пошкоджень;
зробіть фотофіксацію стану автомобіля;
вимагайте копію погодженого кошторису.

Після завершення:

отримайте акт виконаних робіт, чек або рахунок‑фактуру;
перевірте, чи все відремонтовано, а лакофарбове покриття — без вад.

5. Репутаційні та практичні ознаки надійного СТО

понад 5 років на ринку;
позитивні незалежні відгуки (Google, Auto.RIA, профільні форуми);
зрозумілі умови гарантії;
немає авансів до підписання кошторису;
чіткі строки здачі авто.

Висновок експерта: оптимальний варіант — вибирати СТО зі списку рекомендованих страховиком, але попередньо перевірити технічний рівень і гарантії. Якщо обираєтеш власний сервіс, потрібно погодити його зі страховою письмово. Головний критерій — не ціна, а якість, наявність документів і прозоре узгодження ремонту.

Дорожньо-транспортна пригода — це завжди величезний стрес навіть для досвідченого автомобіліста. У перші хвилини після зіткнення легко розгубитися, проте саме від чіткості та правильності ваших дій залежить подальше отримання страхової виплати.

Щоб захистити свій гаманець від непередбачених витрат на ремонт залізного коня, кожному водієві важливо заздалегідь знати правильний алгоритм поведінки на місці аварії. Якщо ви потрапили в аварію, необхідно суворо дотримуватися такої послідовності дій:

Негайно зупиніть транспортний засіб і залишайтеся на місці пригоди. Увімкніть аварійну світлову сигналізацію та обов'язково встановіть на безпечній відстані (у місті за 20 м, на трасі за містом — щонайменше за 40 м) знак аварійної зупинки, щоб убезпечити інших учасників дорожнього руху.
Перевірте наявність травм у всіх учасників (водіїв, пасажирів, перехожих). За потреби невідкладно викликайте швидку медичну допомогу за номером 103 та надайте першу домедичну допомогу постраждалим.
Зафіксуйте обставини аварії на фото та відео. Зробіть детальні знімки загального плану розташування машин на дорозі, пошкоджень обох авто, дорожніх знаків, розмітки та зафіксуйте гальмівний шлях.
Обміняйтеся контактами з іншим учасником пригоди. Запишіть ПІБ, номер телефону іншого водія, державний номерний знак його автомобіля, а також серію та номер поліса його автоцивілки.

Дотримання цих простих правил допоможе вам зберегти спокій та сформувати надійну доказову базу для страхової компанії чи суду. Пам'ятайте, що правильна фіксація деталей на першому етапі суттєво пришвидшить розгляд вашої справи.

Оформлення ДТП Європротоколом

Сучасне українське законодавство дозволяє водіям значно спростити собі життя і не чекати годинами на приїзд патрульної поліції. Оформлення ДТП за допомогою Європротоколу — це швидкий та зручний спосіб зафіксувати дрібну аварію самостійно, без залучення правоохоронців та без ризику отримати штраф чи втратити водійське посвідчення за статтею 124 КУпАП.

Заповнити Європротокол можна як на паперовому бланку, так і в електронному вигляді через смартфон (на сайті МТСБУ) просто на місці пригоди. Для того щоб водії мали законне право скористатися Європротоколом, подія має відповідати таким обов'язковим вимогам:

у результаті зіткнення немає травмованих або загиблих людей;
обидва водії мають при собі чинні поліси обов'язкового страхування цивільної відповідальності (Автоцивілку);
учасники аварії дійшли повної згоди щодо всіх обставин та причин виникнення ДТП (відсутні суперечки щодо того, хто саме є винуватцем);
водії не перебувають під впливом алкогольних, наркотичних речовин чи лікарських препаратів, що знижують увагу;
крім ТЗ учасників жодне інше майно (включаючи комунальне) не пошкоджене.

Звернення до страхової компанії

Коли перші емоції вщухли, а аварія офіційно зафіксована поліцією або Європротоколом, настає час для вирішення фінансових питань. Протягом трьох робочих днів з моменту пригоди ви зобов'язані повідомити свого страховика про настання страхового випадку.

Процедура виплат та сторона, яка отримає гроші, повністю залежать від типу поліса, який ви встигли оформити до інциденту. Залежно від наявних видів страхування, алгоритм звернення та компенсації працює таким чином:

Автоцивілка. Якщо ви є постраждалою стороною, вам потрібно звернутися до страхової компанії винуватця аварії (або до своєї СК за програмою прямого врегулювання збитків). Саме цей обов'язковий поліс покриває витрати на ремонт чужої машини та лікування постраждалих у межах законних лімітів.
КАСКО. Власник такого поліса має право розраховувати на компенсацію незалежно від того, хто саме спровокував зіткнення на дорозі. Для отримання виплати на ремонт власного авто вам — потрібно звернутися до своєї страхової компанії, надати довідку про ДТП (або Європротокол) та пройти експертну оцінку пошкоджень.
Міні КАСКО. Цей бюджетний варіант повної автостраховки створений спеціально для випадків, коли ви є постраждалим, але у винуватця немає діючої автоцивілки, або коли винуватцем аварії визнали вас. Ви звертаєтеся до своєї страхової компанії, яка швидко компенсує ремонт вашого автомобіля без тривалих судових розглядів із винуватцем у межах встановленого ліміту.
КАСКО Easy-Peasy. Сучасний та гнучкий цифровий формат страхування з оплатою за кілометри. За фіксації ДТП ви миттєво надсилаєте фото пошкоджень через сервіс і отримуєте погодження на ремонт у сертифікованому автосервісі.