Поїздка за кордон – подія довгоочікувана, хвилююча, але вельми клопітка. Туристи, що працюють в стандартному офісному графіку, повинні завчасно визначитися з датами відпустки, щоб вписати їх в графік і узгодити з керівництвом.
У передчутті відпочинку проходить кілька місяців, а за цей час майбутні мандрівники встигають продумати маршрут, визначитися зі списком пам’яток, обов’язкових до відвідування, оформити візу і зібрати пакет документів для виїзду за кордон. Але обставини можуть скластися так, що в останній момент тур доведеться скасувати. І виникає питання: якщо оформляти договір з турагентством, чи отримає мандрівник повне повернення коштів за скасування туру? Розберемося, що не спустошити гаманець, якщо поїздка несподівано зірвалася.
Скасування туру з причин, не залежних від туриста: в якому разі розраховувати на компенсацію?
- Стихійні лиха. Почувши новини про виверження вулкана, землетрус, цунамі або ураган в пункті призначення, турист має право скасувати поїздку, отримавши повну компенсацію коштів, адже піддавати життя людини небезпеки агентство не має права.
- Акт тероризму. Не тільки на Близькому Сході, але і в спокійних, далеких від збройних конфліктів місць можуть траплятися терористичні акти. Скасування туру з цієї причини не позначиться на гаманці мандрівника.
- Політична ситуація в країні. Громадянські війни, масові мітинги і акції протесту – це привід розірвати договір з агентством, отримавши назад свої гроші.
- Епідемія. Головне «дійова особа» 2020-2021 рр. – коронавірус – став причиною скасування турів мільйонів туристів з усього світу. Формально турагентство зобов’язана повернути клієнтам вартість путівки, однак практика показує, що провідні туристичні компанії України неохоче на це погоджуються, пропонуючи безкоштовно перенести дату туру на більш сприятливий період. Щоб не потрапити в халепу, уточнюйте цей нюанс до підписання договору.
Скасування туру з вини туриста: як агентства страхують себе від фінансових втрат?
Туристичний договір – двостороння угода, в якому кожна зі сторін має права і обов’язки. Відповідно до більшості типових договорів турист може не розраховувати на повернення коштів в таких випадках:
- мандрівникові відмовлено у в’їзді в країну призначення з причин, не залежних від туроператора;
- посольство іноземної держави відмовило у видачі візи туристу;
- скасування туру сталася через неправильне оформлення документів, за винятком випадків, коли турагентство бере на себе функції оформлення цих документів.
Таким чином, якщо поїздка була скасована за однією з вищевказаних причин, турфірма не відшкодовує мандрівникові витрати (якщо інше не передбачено умовами договору).
Важливо! Перед підписанням договору приділіть 15-20 хвилин на його прочитання від першої до останньої сторінки, щоб обговорити всі спірні моменти й убезпечити себе від втрати коштів у разі можливого скасування туру.
Як бути при скасуванні туру з ініціативи мандрівника?
Раптова хвороба, смерть близької людини, аврал на роботі, травми – неприємних причин, що призводять до відмови від довгоочікуваного туру можна привести з десяток. Як же повернути гроші, сплачені за тур, якщо його скасування відбулася за Вашою ініціативою?
- направте письмову заяву про розірвання договору;
- надайте туроператору документи, що підтверджують обставини, що склалися.
Навряд чи вийде повернути 100% суми, оскільки фірма вже витратилася на купівлю квитків, бронь готелю і т.д. Тоді агентство поверне Вам частину суми, за вирахуванням вже понесених витрат. Як правило, туроператор зобов’язаний повернути кошти протягом 10 банківських днів.
Плануючи поїздку, не забувайте про туристичну страховку як гарантії захисту від непередбачених фінансових втрат у разі погіршення стану здоров’я під час перебування за кордоном. Оформить страховку онлайн на сайті Polis.ua, вибравши найвигідніше пропозиції серед кращих страхових компаній України.
